매니아 운영 시스템 전면 변화, 그 베타테스트를 시작합니다.
안녕하세요, 운영진 홈지기입니다.
매니아가 운영된 지 올해로 20년이 되었습니다. 그 20년 동안 매니아는 운영진이 모든 운영 일을 맡는 방식으로 운영을 해 왔습니다. 지금까지 그 운영방식을 통해 정말 의미 있는 성과를 내었다고 자부하고 있습니다. 이 자리를 빌어 매니아 운영진을 지지해 주셨던, 그리고 운영에 참여해 주셨던 모든 분들께 먼저 감사의 말씀 올리고 싶습니다.
최근 한 명의 운영진으로서 참 어려운 시간을 보내야 했습니다. 운영진의 운영이 도마위에 올라 많은 비판을 받아야 했고, 개인적인 사정이 있어서 그 대화에 조기에 참여하지 못해 다른 운영진분들께 누가 되었고, 많은 비판들 중에는 듣기 힘든 맹비난까지 있었기 때문입니다. 그래도 마음을 다 잡고 최대한 건설적인 비판에 집중하고자 노력했습니다. 아래 내용은 많은 분들의 비판의 목소리에 대한 저희 운영진이 드리는 답변이자 매니아의 새로운 챕터의 시작이라고 할 수 있겠습니다.
그럼 저희가 오랫동안 고심하고 또 고심하여 준비한 변경점에 대해 알려드리겠습니다. 내용이 상당히 길지만 매니아의 아이덴티티가 좌우될 수 있을 만한 매우 중요한 내용인 만큼 정독을 부탁드리겠습니다.
1. 매니아는 왜 운영되는가
뜬금없이 느껴지실 수 있는 첫 소제목입니다만, 이번 안건에서는 그 무엇보다 이 질문이 가장 중요한 부분이라고 생각했습니다. 운영 방침이 바뀌는데 그것이 왜 바뀌는지가 매니아 설립 및 운영 취지와 관련이 없다면 결국 미봉책에 불과할 것이기 때문입니다. 오래전부터 제가 매니아를 개설하고 운영하고 있는 취지는 결국 단 한 가지였습니다. 바로 NBA 및 스포츠를 좋아하는 분들이 소통하기에 가장 즐거운 공간을 제공해 드리고 싶다는 것입니다. 그 맥락에서 제 개인적으로 최상의 시스템을 제공해 드리기 위해 개발 공부도 서버 공부도 하면서 사이트 개편 및 개선을 수도 없이 단행했고, 운영진분들과는 회원간에 트러블이 적어질 수 있도록 배려와 존중을 강조하며 적극적인 운영진 개입을 시도했던 것입니다.
2. 운영시스템은 왜 개편되는가
그 동안 매니아가 운영되면서 오랜 기간 동안에 걸쳐 운영의 공정성과 투명성이 부족하다는 불만의 목소리가 누적되고 있었습니다. 저희도 그런 아쉬움을 드리지 않고자 징계가 일어나는 과정에서 회원분들과의 소통에 최선을 다해 임했습니다. 하지만 다수가 판단하고 다수가 의견을 모아야 공정성이나 투명성이 확보될텐데 안타깝게도 저희가 열심히 하면 할 수록 새로운 운영진을 모셔오면 그 업무량의 난이도와 분량에 놀라시면서 하차를 선택하시게 되는 악순환을 겪었습니다. 그 결과 이런 한계 속에서 최근 회원분들의 불만이 크게 토로 하시는 일이 일어났고, 현 시스템을 통한 운영은 이 이상 물리적으로 불가능하다는 판단 하에 불만의 핵심인 운영의 공정성과 투명성 확보를 첫 번째 목표로, 그리고 운영진의 업무 부담 감소를 두 번째 목표로 하는 새로운 제도 마련을 위해 마라톤 회의에 들어갔고 최선이라고 생각되는 모종의 결과물을 만들어 낼 수 있었습니다.
3. 새로운 운영 시스템 - 운영 투표
현재 매니아 운영에 대해 회원분들께서 주로 주시는 불만 사항은 삭제 및 징계의 공정성과 투명성이 부족하다는 부분입니다. 이는 미국의 배심원 평결제도가 생겨난 배경과 상당히 흡사합니다. 그래서 배심원 평결제도를 벤치마크 하면서도 매니아 실정에 맞도록 약간 수정 되었습니다. 새로운 체제에서는 운영의 투명성, 공정성 고취를 위해 운영진이 모든 운영을 맡지 않고 회원 여러분께서 운영에 직접 참여하시는 형태로 변경됩니다.
표현이나 내용에 문제가 있는 게시물에 대한 신고가 들어오면 즉시 해당 게시물에 대한 삭제 여부를 결정하는 운영 투표가 열립니다. 이 투표에 운영 투표권을 가진 회원분들께서 참여해 주시면 됩니다. 해당 게시물이 회원분들의 운영 투표에 의해 삭제될 경우 운영진은 해당 회원에 대한 활동정지 기간을 정하는 역할을 맡는 형태로 역할이 축소됩니다. 간단하게, 게시물 삭제는 회원분들께서, 징계는 운영진이 맡는다고 보시면 됩니다.
4. 운영 투표 참여 자격
신고에 투표할 수 있는 운영 투표권은 아래 조건을 모두 만족하신 회원이라면 누구나 가능합니다.
- 가입 1년 이상이 되신 분
- 최근 1년간 로그인을 한 번 이상 하신 분
- 글과 코멘트 포함 10개 이상을 작성하신 분
- 최근 2년 동안 최종경고 이상의 징계를 받지 않으신 분
최대한 많은 분들의 목소리를 들을 수 있도록 최소한의 제한만을 두는 것을 원칙으로 하고 있지만 베타테스트 과정에서 변경될 수 있습니다. 현재 위 사항을 만족시키고 계신 회원은 8,000분 정도 됩니다.
5. 운영 투표 참여 방법
사이트 하단의 신고 알림을 받으신 후 해당 신고건을 클릭하시면 해당 게시물로 바로 이동이 됩니다. 해당 게시물 하단에 펼쳐진 투표창에서 신고자가 작성한 신고 사유에 대해 얼마나 공감이 되느냐의 척도를 0점에서 5점까지 생각하신 후 소신 껏 투표하시는 것으로 모든 상황은 마무리 됩니다. 운영 투표는 비밀투표로 진행되며 투표는 결과는 해당 게시물로 가시면 언제든 확인하실 수 있지만 투표하시기 전에는 투표 결과를 열람하실 수 없습니다.
운영 투표 참여 방법은 아래 이미지를 참고해 주세요.
1. 알림창에서 운영 투표가 이뤄지고 있는 신고건이 있는 지 확인
2. 투표 참여 후 결과 확인
6. 나에게 운영 투표권이 있는지는 어떻게 알 수 있는가
운영 투표권을 갖고 계신 분은 사이트 우측 하단 실시간 알림창에 아이콘이 보이게 될 것입니다. 더불어 자격이 갖춰지실 때 운영 투표권을 갖게 되셨다는 환영쪽지가 발송될 것입니다.
7. 운영 투표권이 박탈되는 경우
활동 정지가 동반되는 '주의' 등급 이상의 징계를 받아 활동이 제한되시는 기간 동안에는 운영 투표를 하실 수 없으며, 최종경고 이상의 징계를 받으시는 경우 또한 해당 징계가 소멸되는 향후 2년간 운영 투표를 하실 수 없습니다.
8. 모든 종류의 신고 안건에 대해 운영 투표를 해야 하는가
운영 투표는 게시물의 표현 또는 내용이 부적절한 경우에 해당하는 신고에 대해서만 이뤄집니다. 게시판 선택 실수, 마켓 규정 위반, 정치/종교 게시물, 부적절한 닉네임 또는 프로필 사진, 홍보성 게시물 등 운영진이 전담해야 할 부분은 운영 투표에 부쳐지지 않아 투표 부담을 덜어 드릴 수 있도록 하였습니다.
9. 운영 투표가 완료되는 기준
모두가 운영 투표에 시달리는 일이 없도록 투표 참여인원 제한이 꼭 필요하다고 판단되어 일정 숫자로 제한했습니다. 처리의 신속성을 위해 일단은 30건의 투표가 모이면 평결이 종료되는 것으로 하였습니다만, 신속성이 충분히 유지되고, 투표의 피로감이 덜한 선에서 공정성과 투명성을 최대한 높이기 위해 이 숫자는 더 증가될 수 있습니다.
10. 운영 투표가 완료되면 해당 게시물은 어떻게 되는가
필요 투표 건 수가 모두 모이면 자동으로 평결이 마무리 되고 그 평균 점수가 특정 점수 이상이 되면 자동으로 삭제되고, 그 미만이면 삭제가 되지 않은 채로 신고건이 종결됩니다. 만약 게시물이 투표에 의해 삭제가 될 경우 운영진이 해당 회원의 기존 징계 내역, 사안의 심각성 등 전반적인 부분을 검토하여 지난 판례들을 바탕으로 징계 수위를 정하여 운영원칙을 위반한 회원에게 통보합니다.
11. 투표 결과가 부당하다고 생각될 경우 어떻게 해야 하는가
현재로서는 빠른 처리 속도를 위해 30명의 제한을 두고 시작하지만 더 많은 숫자의 투표를 확보하는 방향으로 변경해 갈 예정입니다. 랜덤한 순서로 투표에 뛰어든, 그리고 운영진의 숫자보다 훨씬 더 많은 분들의 의견을 모은 투표는 저희 운영진의 판단보다 훨씬 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 그렇기 때문에 많은 분들께 또 다른 불편을 드리며 재투표를 요청하는 방식은 도입하지 않고자 합니다. 단, 운영진과의 커뮤니케이션을 통해 정상참작이 가능한 선에서 징계 수위를 조절된는 경우는 있을 수 있습니다.
12. 운영진은 회원들의 운영 투표 결과에 반대할 수 있는가
저희가 회원분들의 운영 투표 결과를 따르지 않고 반대하는 일은 최대한 없어야 하겠지만 매니아 운영 방향에 심각하게 악영향을 주는 평결이 나왔다고 판단할 경우 운영진 임의로 회원분들의 평결에 반대되는 결정을 내릴 수 있습니다. 저희 운영진이 평결을 뒤집는 일은 운영 투표 체재 하에서는 쉽게 일어나선 안되는 매우 민감한 사안인 만큼 그 사유를 공지로 알려드리고 재발 방지를 위해 해당 사안에 대해 회원분들과 심도 있는 논의를 하게 될 것입니다.
13. 신고 남용에 대한 피해는 어떻게 방지할 것인가
신고가 많은 분들의 참여를 강요하는 구조인 만큼 신고 또한 무분별하게 이뤄지면 안된다고 생각했습니다. 신고가 삭제로 이어지는 비율이 현저하게 떨어지는 분들은 일정 기간 동안 신고권을 박탈하여 다수의 회원 분들이 불필요하게 투표에 시달려야 하는 문제를 조금이나마 덜고자 합니다.
14. 새로운 신고가 있다는 것은 어떻게 알 수 있는가
투표권이 있으신 분께는 새로운 신고를 실시간으로 알려주는 알림란이 사이트 우측 하단의 실시간 알림 기능 중 하나로 추가 될 것입니다. 그 알림에서 신고가 마무리 되지 않았다면 투표에 소신껏 참여해 주시면 됩니다.
15. 운영 투표 알림이나 투표 자체를 원치 않는 사람도 투표에 참여해야 하는가
운영 투표 참여는 의무가 아닙니다. 이런 운영에 대한 참여가 얼마나 어렵고 고된 일인지 저희 운영진은 잘 알기 때문입니다.. 실시간 투표 알림에서 알림을 ON/OFF 하실 수 있도록 하였습니다. 이 알림을 OFF로 두시면 투표에 참여하지 않겠다는 선언을 대신 하시는 것이며 언제든 다시 ON으로 놓고 투표에 참여하실 수 있습니다. 바람이지만 우리 모두가 보다 더 공정하고 투명한 커뮤니티를 만들 수 있도록 하는데 있어 많은 분들께서 참여해 주셨으면 합니다.
16. 운영시스템이 너무 복잡하지 않은가
투표 알림이 보이면 하고 싶으실 때 투표를 한다는 것만 생각하시면 꽤나 간단한 부분입니다. 투표 또한 PC, 모바일 플랫폼을 가리지 않고 쉽게 투표하실 수 있도록 하였습니다.
17. 새로운 체재로의 변화 과정은 어떻게 되는가
먼저 베타테스트에서는 회원 투표 시스템을 통해 매니아가 정상적으로 운영될 수 있도록 종합적인 정보를 빠르게 수집해 필요한 수정을 가할 것입니다. 예를 들어 얼마나 빠르게 투표가 마무리 되어 평결이 나올 수 있는지, 평결은 몇 표가 모여야 마무리 할 지, 평균 몇 점을 기점으로 삭제가 나뉘어야 하는지, 투표권자의 자격 등에 대한 부분을 지속적으로 조정하며 만족스러운 상태가 될 때 베타테스트를 종료할 예정입니다. 그 과정에서 선의의 피해를 입으실 수 있을텐데요, 베타테스트 하의 상황을 모두 참작해서 징계 예외를 시켜드리거나 게시물 삭제복원 등의 필요한 모든 조치를 취할 것입니다.
베타테스트 후 만족도 조사를 하여 최종적으로 피드백을 받은 후 운영원칙 또한 전면 수정하고 실제 운영에 돌입할 예정입니다.
18. 정식 도입 후 이 제도가 오히려 매니아 분위기를 해친다면 어떤 대책이 있는가
이 제도의 목표는 앞서 매니아 운영 취지에서 말씀드렸듯 매니아 구성원들 - 운영진을 포함하는 - 이 매니아에서 느끼는 즐거움의 총합을 최대화 하는 데 있습니다. 저희 운영진은 어떠한 제도도 모든 분들을 만족하게 할 수는 없다고 생각합니다. 다만 현 상황에서는 이 제도가 현재, 그리고 앞으로의 매니아 상황에 가장 적합한 운영 방식이라고 믿고 있습니다. 그렇다 하더라도 부족한 부분을 보완하는 것은 게을리 하지 않을 것입니다. 일정 기간마다 매니아 운영만족도 조사를 통해 삭제에 해당하는 삭제 기준 점수를 조정하거나 징계 수위를 조절할 계획입니다. 베타테스트에서 변경점으로 말씀드렸던 부분들도 항시 조절하여 최적의 균형을 맞춰볼 예정입니다. 만약 최악의 피드백을 받게 된다면 이 계획은 역사속으로....전면 백지화 할 계획도 갖고 있습니다.
19. 베타테스트는 언제 시작 되는가
대망의 베타테스트는 이 공지가 올라간 이 순간 이미 시작되었습니다! 신고 알림이 오면 소신껏 투표해 주세요! 대신, 내가 아닌 상대방의 입장에서 배려와 존중의 마음을 담은 투표를 부탁드립니다.
엄청난 양의 소스코드 수정이 있고 앞으로도 필요하기 때문에 버그가 있을 수 있습니다. 버그신고, 질문, 이 제도에 대한 우려점 등 더 말씀해 주실 부분이 있으시면 댓글이나 사이트 하단의 운영참여란에 남겨주세요.
20. 또 다른 사안 - 가입 후 글쓰기 제한 기간을 두는 것에 대해
이 부분에 대해서는 아직 결정된 부분이 없습니다. 논의되고 있는 부분은 휴대폰 인증의 도입인데요, 해외 휴대폰 인증, 인증에 소요되는 비용문제, 개발적인 문제 등 때문에 검토할 시간이 더 필요합니다. 만약 휴대폰 인증이 실현 가능성이 낮다고 판단되면 글쓰기 제한을 조금 더 강력하게 둘 수 있도록 하겠습니다.
이번 공지는 새로운 운영 시스템의 변화에 대해 주로 다룬 공지입니다. 다른 부분에 대해 건의해 주실 부분이 있다면 사이트 하단의 운영참여란을 이용해 주시기 바랍니다.
계속 추가적인 공지로 중요한 변화점이 있을 때 마다 찾아뵙겠습니다.
매니아가 우리에게 최대한의 즐거움을 줄 수 있는 사이트가 될 수 있도록 여러분들과 함께 만들어 나가고 싶습니다. 많은 의견과 참여 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
시스템이 복잡해지면 운영자의 부담도 커지는거 아닌가 걱정되네요.
항상 좋은 커뮤니티 환경을 위해 노력해주셔서 감사합니다