페이스북, 정말 시스템 엉망이네요.
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Updated at 2017-06-27 19:20:23
멀쩡히 운영하고 있던 페이스북 페이지에 뜬금 문제가 생겼습니다. PC로는 업로드가 안되고 그 외에도 여러 기능이 갑자기 가동이 안되더군요. 웃긴건 모바일로는 멀쩡히 잘 됩니다.
큰일이다 싶어 해결방법부터 찾았는데, 고객센터 번호가 없습니다. 이메일 접수는 몇개월 동안 제대로 된 답변을 받지 못했다는 얘기가 많아서 어쩔 수 없이 페이스북 코리아 본사를 직접 찾았습니다.
근데 직원분 말씀하시길, 한국에는 아예 고객센터를 두지도 않는다네요 전화도 없고, 오프라인 상담도 불가하며, 문제의 원인도 오로지 미국 본사에서만 알 수 있다는 응대를 듣고 벙쪘네요. 페이스북 코리아에서는 오로지 마케팅 활동만 담당한다고 합니다.
결국 문제가 생긴 원인도 해결방법도 아무것도 모른채로 되돌아설 수밖에 없었습니다.
한국에서 페이스북 이용자가 얼만데, 원인도 모른채로 오로지 인터넷 문의가 유일한 해결책이라는게 황당하네요. 상황이 이럴진데 해결되기 전까지 감수해야 할 불편에 대한 책임도 나몰라라 할 것 같습니다.
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페이스북은 그래서 본사에 컴플레인 혹은 문의메일 보낼 때 영어로 보내시면 답변이 그나마 빨리 옵니다. 한국어 응대원이 없어서.. 또 여기 있는 마케팅 인력들이 그거 하나하나 쳐주질 않습니다.