업/다운 기능 도입에 관하여 회원분들의 의견을 구합니다.
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Updated at 2014-08-26 18:37:44
안녕하세요, 홈지기입니다.
얼마전 공지로 알려드린 리뉴얼 상세내용에서 추천 기능 수정에 대한 내용이 있었습니다.
추천 기능의 오용과 악용을 막기 위해 추천인 명단을 공개하도록 하겠다는 내용이었는데요, 매니아 리뉴얼 버전에 모든 기능이 개발되어 준비되어 있는 상황이었습니다.
하지만 이 안은 올해 초에 나왔던 안이었고 리뉴얼을 준비하는 몇 개월동안 매니아가 맞이하고 있는 상황적 변화를 겪고난 후 다시 한 번 이 안에 대해 생각해 보게 되었습니다. 최근 NBA-Talk 게시판 글쓰기 중단 조치가 있었기에 더욱 더 면밀히 재조명이 되어야 할 부분이라고 생각되었고, 며칠전 운영진 모임에서 심도있게 다루어 내용을 변경해서 추진해 보는 것으로 의견을 모으게 되었습니다.
그 핵심 내용은 '추천의 반대되는 기능' 을 도입하는 것 입니다.
요즘 매니아에는 운영진으로서 체감되는 변화가 두 가지가 있습니다.
첫 번째는 참여해 주시는 분들이 더 많아졌고, 자연스럽게 많은 목소리를 들어 볼 수 있어졌다는 것, 그리고 두 번째는 운영진이 맡은바 소임을 충실히 하고 있음에도 매니아 특유의 건전하고 건강한 소통 분위기를 이어나가는 것이 점점 어려워지고 있다는 것입니다.
다양한 목소리를 들어 볼 수 있다는 것은 진심으로 바라왔던 일이고 매니아의 일원으로서 정말 기쁜 일이지만 건강한 소통 분위기를 유지해 나가는 것이 어려워지는 것은 큰 문제가 될 수 있기에 반드시 챙기고 넘어가야 되는 부분이라고 생각했습니다.
건강한 분위기를 이어나가는 것이 어려워지는 이유는 단순합니다. 매니아의 규모가 커지고 있기 때문입니다. 양적 증가로 인해 서로 익숙하지 않은 닉네임들이 자연스럽게 많아졌고, 회원간의 거리가 조금씩 멀어지고 있습니다.
거리감이 생기는 것 자체는 문제될 것이 없습니다. 인터넷에서 이뤄지는 대부분의 커뮤니케이션이 서로 모르는 관계에서 이뤄짐에도 우리는 서로가 만들어 내는 컨텐츠를 잘 즐기고 누리며 살고 있으니까요. 문제는 바로 이런 거리감에 맞춰 우리 게시판 문화도 약간은 변화해야 한다는 것입니다.
지금까지 매니아에서는 추천이라는 긍정적인 피드백만이 가능한 반면, 부정적인 피드백은 회원분들의 신고를 받은 운영진이 비공개적으로 담당해 왔습니다. 회원분들이 직접적으로 부정적인 피드백을 전할 방법은 코멘트나 게시물 밖에 없기에 내가 불편하다고 생각하는 게시물에 반대표를 던지기 위해 상대가 불쾌할 수 있는 코멘트를 남기거나, 반대되는 의견을 찾아 추천을 누르는 방식으로 의견 교환이 이루어졌고 이는 비꼬기 문화, 소수의 댓글이나 추천을 대다수의 의견인 것처럼 생각하는 일반화의 오류, 추천 오용 등의 왜곡된 게시판 활동을 낳는 원인이 되었다고 생각합니다. 이 때 추천의 반대되는 기능이 있었다면 비꼬기나 추천 오용 보다는 해당 버튼을 눌러 상대가 받을 불쾌감을 최소화 할 수 있는 방법으로 자신의 의견을 피력할 수 있었을 것이고 회원분들은 모든 의견에 대해 다수의 생각을 명확히 파악할 수 있기에 일반화의 오류 또한 범하지 않아 소모적이면서도 지속되는 논쟁을 줄이고 부정적인 분위기를 완화시킬 수 있었으리라고 생각합니다.
이에 저희 운영진은 매니아에서는 기존 리뉴얼 계획에서 알려드렸던 추천인 공개제도는 본질을 제대로 꿰뚫지 못한 방향이라고 생각하였고 현 상황에 맞는 근본적인 방법으로 긍정적 피드백을 위한 업(up) 기능, 그리고 부정적 피드백을 위한 다운(down) 기능을 도입하고자 합니다.
업/다운 수치는 모든 글에서 투명하게 공개되고, 업/다운 기존처럼 명단은 공개되지 않아 익명성을 유지하되 악용을 방지하기 위해 운영진은 그 명단을 보유고자 합니다. 업/다운 내역은 글쓴 회원에게 즉각적으로 피드백이 전해지며, 업수치에 비해 다운수치가 지나치게 높은 글은 운영진의 조치가 취해질 것입니다. 또한 회원 개별로 업/다운에 대한 이력은 운영진은 지속적으로 모니터링하여, 업/다운 기능을 무분별한 안티심 또는 팬심을 표출하기 위해 활용하거나 부정적인 피드백만 전하기 위해 활동하는 등의 많은 오용 사례들을 차단할 계획입니다.
물론 이런 장치에도 불구하고 부정적인 의견을 시원하게 쏟아낼 수 있는 '다운' 이라는 장치가 생기면 매니아 게시판 분위기의 변화는 상당히 격정적으로 변하게 될 것이고 단점도 많이 생길 것이라고 예상하고 있습니다. 작성한 글에 달린 부정적인 피드백에 의해 기분이 상할 수 있고, 논쟁글에서 활발히 진행되는 업/다운에 의해 위화감이 조성될 수도 있습니다.
하지만 매니아는 운영진이 크게 개입하지 않는 포털사이트 및 커뮤니티와는 달리 운영진이 서포트하기 위해 열정적으로 노력하는 커뮤니티입니다. 회원분들의 긍정적/부정적 피드백을 기반으로 운영진이 적극적으로 대처할 경우에 회원분들의 피드백과 운영진 활동이 서로 시너지를 낼 수 있고 그렇게 되면 규모가 커지더라도 적정선에서 대다수가 수용할 수 있는 분위기를 잡아 나갈 수 있을 것이라고 생각합니다.
사실 다운(down) 기능에 대한 도입 요청은 지난 몇 년간 지속적으로 있어왔습니다. 하지만 덜컥 도입할만큼 그리 단순한 기능이 아니고, 매니아의 문화가 추구하던 방향과는 다른 속성의 기능이기에 그 필요성이 매우 강하게 대두될 때까지는 이 기능의 도입을 미루어왔고, 지금 시점은 다운 기능의 도입을 검토해 볼 적절한 타이밍이라고 생각하여 도입을 추진해 보고자 합니다. 하지만 운영진의 판단 보다는 회원분들께서 체감하고 판단하시는 매니아의 현상황이 더 중요하기 때문에 저희 운영진의 판단이 적절하다고 생각하시는지, 아니면 더 좋은 방법이 있을지에 대해서 찬/반 투표와 함께 회원분들의 코멘트를 통해 의견을 구하고자 합니다.
본 기능 도입에 대한 회원분들의 심사숙고와 진심어린 의견을 부탁드립니다.
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Comments
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다운기능이 생기면 많은 사람들의 게시판에서의 참여를 막게되지 않을까하는 생각이 드네요.